FAQ

Nous livrons dans les zones suivantes :

- Ile de la Réunion

- France Métropolitaine

- DOM-TOM

- International

La livraison est effectué par voie postale Ce mode de livraison est payant.

Il est également possible de récupérer sa commande en choisissant l'option point retrait lors du paiement de votre commande. Cette option quant à elle est gratuite.

Votre commande est prise en compte sous 24h hors dimanches et jours fériés. Un SMS vous sera envoyée une fois la commande prise en compte et lors de l'expédition de votre colis afin que vous puissiez être à jour dès le paiement de la commande jusqu'à son arrivé à votre boite à lettre

Pour la Réunion

48h à 72h hors dimanches et jours fériés.

Pour la Métropole

5 à 12 jours hors dimanches et jours fériés

International et DOM TOM

9 à 25 jours (en fonction de la zone) hors dimanches et jours fériés

En cas de soucis de tailles, de couleurs ou autres problèmes ne vous permettant pas d'être complétement satisfaite de votre commande, vous avez la possibilité de réclamer un échange ou un remboursement.

Cette demande est faite par mail :

contact@wonderperla.com

Lors de votre réclamation merci de renseigner votre NOM/PRÉNOM/DATE D'ACHAT

ainsi qu'une preuve d'achat ou une confirmation de commande.

Une fois que nous aurons reçu votre message, vous recevrez par mail les instructions à suivre pour le retour du colis

Vous possédez un délai de 14 jours à compter de la date d'achat du produit pour retourner celui à l'adresse qui est figuré sur votre facture.

Pour que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement, il faut impérativement que :

- Le produit doit être retourné comme neuf, exactement dans le même état dont vous l'avez reçu.

- Le produit ne doit être ni taché, ni endommagé.

- Le produit doit conserver son étiquette d'origine.

- Le produit ne doit pas contenir d'odeur corporelles ou autres odeurs ne pouvant pas permettre la remise en vente du produit.

- Le produit doit être correctement emballé avec un emballage adéquat.

- Nous devons être informés de toute intention de retour ou d'échange au préalable par mail ou sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook

Wonder Perla n'est pas responsable des pertes ou des colis endommagés lors de l'envoi des produits pour retour. Nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un échange ou un remboursement dans ce cas de figure.

Afin d'éviter ce genre de situation merci de vous assurer que :

- votre colis pour retour est bien emballé avec un emballage conforme à celui-ci.

- L'adresse de livraison correspond bien à l'adresse qui est figurée sur votre facture (adresse du siège social de Wonder Perla). Merci de faire en sorte que l'adresse de livraison associé au colis soit le plus lisible possible.

En cas de perte, merci de vous tourner vers les prestataires chargés de la livraison du colis

Nos paiements sont 100% sécurisé et nous essayons de proposer un maximum de moyens de paiement possible pour que vous puissiez commander vos articles en toute sérénité !

Nous acceptons les réglements par Paypal, mais aussi par carte bancaire. (CB, Visa, American Express...)